Livraison & Retours

Livraison

Zones desservies

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Délais et tarifs

Vos commandes sont préparées en 24 à 48h ouvrées, puis expédiées. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition, hors retard imputable au transporteur, et peuvent varier en cas de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, etc.).

Suivi de commande

Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l'expédition de votre commande.

Retrait au marché

Si vous êtes de la région, vous pouvez choisir de récupérer votre commande directement sur l'un de nos stands :

• Marché de Pirou — le dimanche matin
• Marché de Jullouville — le vendredi matin

Cette option est gratuite ; nous vous contactons pour convenir de la date de retrait.

Retours & Échanges

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne convient pas, conformément à notre droit de rétractation.

Conditions

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• non porté, non lavé, non altéré ;
• avec ses étiquettes d'origine ;
• accompagné du bon de commande ou du numéro de commande.

Comment procéder

1. Contactez-nous à jeanneeugenieshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le (les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part).

Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 7 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Échange

Vous préférez un échange (taille, couleur) plutôt qu'un remboursement ? Précisez-le simplement dans votre message, nous ferons notre possible pour vous satisfaire selon les stocks disponibles.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à jeanneeugenieshop@gmail.com avec une photo à l'appui : les frais de retour et l'échange (ou remboursement) sont alors intégralement pris en charge par nos soins.

Pour toute question, notre équipe est à votre écoute à jeanneeugenieshop@gmail.com.